Service

Systembetreuung - Service

Damit der Betrieb Ihrer IT-Lösung mit hoher Verfügbarkeit und möglichst geringen Aufwendungen realisiert werden kann, haben wir ein umfangreiches Profil an Service- und Supportdienstleistungen aufgebaut.

Proaktiver Support:

Störungen und Ausfälle von technischen Systemen lassen sich nicht verhindern. Aber sie lassen sich spürbar durch proaktives Handeln reduzieren! Das Verhältnis zwischen Vorsorgeaufwand und dem betriebswirtschaftlichen Schaden ist in jedem Falle sehr klein, so dass es sich lohnt darüber nachzudenken, wie ein Schaden vermeidbar ist.
Wir verwenden aus diesem Grund Technologien und Lösungen, welche eine Früherkennung ermöglichen und die dazu notwendigen Aufgaben automatisieren.
Des Weiteren bieten wir innerhalb unserer Betreuungsverträge ein spezielles Leistungspaket an, indem wir gemeinsam mit Ihnen einen Plan definieren, welcher Zyklus, Umfang und Inhalt der proaktiven Leistungen definiert (z.B. regelmäßig Software-Patches installieren, Systemparameter und -statistiken überprüfen und Logfiles auswerten und interpretieren usw.).
Sie haben innerhalb dieses Paketes außerdem die Freiheit, Leistungsinhalte flexibel und situationsbedingt anzupassen.

Havariesupport inklusive Verfügbarkeit (bis zu 7x24h):

Eine stabile IT-Lösung - Wunschtraum jedes IT-Leiters. Wir können Ihnen helfen, Ihnen diesen Wunsch zu erfüllen! Dafür haben wir erfahrene und gut ausgebildete Spezialisten, beste Kontakte zu allen wichtigen Herstellern und ein individuell anpassbares Service­vertragsangebot.

Wir bieten an:
-     telefonische Hotline
-     fachliche Unterstützung Ihrer Systemadministratoren bzw. Ihres Benutzerservices
-     Reparaturservice für die Geräte nahezu aller Hersteller
-     Vorhaltung von Ersatzgeräten
-     Wiederverfügbarkeit defekter Systeme (bis zu 7x24h)
-     Routine-Kontrollen (War die Datensicherung erfolgreich? Ist der Virenscanner aktuell?
      Gab es Angriffe auf die Firewall?...)
-     elektronische webbasierende Dokumentation der Netzwerk- und Systemlösung

Ihre Vorteile:
-     zufriedene Anwender durch eine stabile IT-Infrastruktur
-     Vermeidung teurer Ausfallkosten (Betriebsunterbrechungen)
-     Zugriff auf fachliches Spitzen-Know-How ohne Trainingskosten
-     Entlastung der eigenen IT-Mitarbeiter und deren Vertretung bei Krankheit bzw. Urlaub
-     feste, kalkulierbare Gesamtkosten der IT durch pauschale Verträge

Outtasking - Full Service Betreuung

Auf Wunsch des Kunden ist die Spinnworks GmbH auch in der Lage, komplette Teilbereiche der Betreuung der IT-Lösung (Outtasking) bzw. den gesamten IT-Betrieb zu übernehmen. Im Ergebnis dieser Aufgabenteilung bzw. -übergabe sind oft eine Erhöhung des Leistungsumfanges, der Qualität, Verfügbarkeit und Kostentransparenz bei Verringerung der Kosten möglich.

Mögliche Outtaskingaufgaben sind der Betrieb der Netzwerkinfrastruktur, der Serverinfrastruktur (mit u.a. File-, Mail-, Web- und Datenbankserver, Backup), der Securityinfrastruktur (mit u.a. Firewall, Viren- bzw. Spamschutz, Tokenauthentifizierung, Verschlüsselung, Signatur), des User-Help-Desks und der Desktopbetreuung,

Am Beginn dieser Projekte steht meistens eine konzeptionelle Betrachtung zur Optimierung des IT-Betriebs, die wir in Zusammenarbeit mit dem Kunden anfertigen. Sprechen Sie uns hierzu an!